【售后服务】

1、验货与签收

 1).收到商品时，请检查包装是否完整，并按照发货单核对商品数量、种类。

 2).如果商品、包装有损坏，或商品配送错误，请不要签收该商品，并尽快与客服人员联系并说明。

 3).如果商品缺少，请及时联系客服说明。客服确认后会尽快为您补发，不再另外收取物流费用。

2、退换货政策

如是产品质量原因，经确认无误后，我们将为您免费退换货。

质量原因包括：

 1).酒品酒标、瓶盖、瓶塞及酒瓶爆裂等外包装损坏

 2).酒品出现酒液外流现象

 3).酒品超过产品出厂指定保质期

 4).酒品不符合国家标准、行业标准

非质量原因将无法进行退货，包括：

 1).图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

 2).凡酒品开瓶后或因客户操作不当造成的商品损坏，不予退换(若因品质问题造成的除外)；

 3).办理退换货时需要提供完整的产品外包装、原产品、发票、发货单、退换货原因，由于客户原因无法退回发票或商品发货单的，将可能导致无法进行退货。

 4).退货发生时，由于客户原因造成的退货，我们只退回商品的货款金额，原订单如有相应运费，恕不退还；由于天天红酒网引起的或商品质量问题而造成的退货，将退还商品货款金额及相应运费。

 5).订单中有赠品，需将赠品一同退回。如赠品一经拆包或使用，则订单商品只换不退。如有不便，敬请谅解。

 6).一张订单只能进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请考虑周全后再进行退换货。

3、退换货流程

 1).如果您需要办理退货，请您务必先与天天红酒网客服中心联系，客服热线400-6068-365。

 2).邮寄商品，请将需要办理退还货的商品寄到客服部。请您在附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。

 3).商品进行换货后并由仓库发出时，客服会电话通知您。若办理退货，货款会按照订购商品时的方式退还；因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，邮寄费用将由我们承担。

说明:
所退商品必须有良好的包装（包括填充物及外包装箱），如有小件物品零散置于包装中，请放入足够的填充物保证运输过程安全。
凡在天天红酒网网站购买产品的客户，都视为同意本网站的规定。最终解释权归天天红酒网。